布鲁克菲尔德 投诉政策 – 澳大利亚

目的

布鲁克菲尔德 重视客户的反馈,并致力于以灵活、透明的方式迅速、公平、透明地处理任何投诉。

本政策规定了新宝5平台app下载处理收到的任何投诉的方法。该政策得到 Brookfield 的内部争议解决框架和投诉管理程序的支持。

如何投诉

您可以通过多种方式向新宝5平台app下载投诉:

电话

您可以拨打新宝5平台app下载的电话 1800 570 000(免费电话) 

通过邮寄

请将与投诉相关的任何信件发送至:

投诉官 - 新宝5平台app下载 
布鲁克菲尔德
邮政总局箱 172
悉尼新南威尔士州 2001

在社交媒体上

使用社交媒体提出的投诉需要在新宝5平台app下载拥有或控制的帐户上进行。

新宝5平台app下载不需要识别和回应对第三方社交媒体帐户或渠道帖子的投诉。

使用代表

您也可以请人帮助您进行投诉。

您的代表可以是:

(a) 拥有授权书的人 (POA)
(b) 家庭成员或朋友;
(c) 财务顾问或财务顾问;
(d) 付费代表(您是
付费为您提出和/或管理您的投诉)。

​​​​​如果您使用代表,新宝5平台app下载将需要确认他们代表您行事——例如,您可以口头或书面确认,或者您可以向新宝5平台app下载提供更正式的副本文件,例如授权书。

其他情况

如果您的投诉是紧急的,或者您是否正在处理压力大的情况,例如经济困难、失业和/或家庭暴力风险,也请告诉新宝5平台app下载,以便新宝5平台app下载在审核期间为您提供任何必要的支持你的投诉。 

新宝5平台app下载如何帮助您进行投诉

新宝5平台app下载热衷于让新宝5平台app下载的新宝5手机登陆者尽可能方便地使用新宝5平台app下载的投诉流程,并且新宝5平台app下载可以在某些情况下提供额外的帮助。

请让新宝5平台app下载知道任何使您难以进行投诉的情况,新宝5平台app下载将尽最大努力使您的投诉过程更容易。 

新宝5平台app下载处理投诉的关键步骤

布鲁克菲尔德 有一名投诉官,他通常负责协调新宝5平台app下载对您的投诉的回应。

第一步

(a) 致谢
您的投诉将在首次收到后迅速得到确认,以向您保证新宝5平台app下载已收到您的投诉并正在对其进行调查。

(b) 初次接触
新宝5平台app下载的目标是尽快解决您的投诉,最好在您初次联系时解决。 

(c) 收集信息
但是,如果无法做到这一点,新宝5平台app下载将与您联系,讨论您的投诉——您对什么不满意以及您希望新宝5平台app下载做什么。新宝5平台app下载可能还需要其他信息和相关文件的副本。

评估和调查

一旦新宝5平台app下载掌握了所有必要的信息,新宝5平台app下载将根据案情客观公正地评估和调查您的投诉。 

为了保持透明,您将获得负责解决您的投诉的人员的联系方式,以便您有机会在调查的每个阶段提出您的案件。

最终结果

您将收到书面的投诉结果通知 - 它将说明新宝5平台app下载如何解决您的投诉或解释新宝5平台app下载拒绝的原因(部分或全部)。 

新宝5平台app下载会要求您告知新宝5平台app下载您对投诉的解决方式是否满意,或者您是否打算将其提交给 AFCA。当然,如果您认为新宝5平台app下载没有考虑相关信息或希望向新宝5平台app下载提供其他材料,请告知新宝5平台app下载。

时间表

下面列出了新宝5平台app下载需要解决投诉的时间范围

行动 大体时间
确认投诉 24小时
布鲁克菲尔德旨在尽快解决投诉 理想情况下,在收到投诉后的第五个工作日之前
如果投诉未在五个工作日内解决
如果投诉未在五个工作日内解决 到第 30 个日历日

如果您的投诉很复杂或存在新宝5平台app下载无法控制的情况,新宝5平台app下载可能无法在 30 天内回复您的投诉。

如果是这种情况,新宝5平台app下载将:

(a) 解释延误的原因;

(b) 如果您对此事的进展不满意,请确认您在此阶段向 AFCA 投诉的权利;和

(c) 提供 AFCA 的联系方式。

到第 25 个日历日

 

将此事提交给亚金协

如果您对新宝5平台app下载对您的投诉的回应不满意,您有权向 AFCA 投诉,他们可以联系:

(a) 通过 AFCA 网站
(b) 通过电子邮件: [email protected]
(c) 电话:1800 931 678(免费电话)
(d) 书面:Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne, VIC 3001

修订日期:2022 年 2 月 22 日
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